Come possiamo aiutarti con il tuo bagaglio?

Su disponibilità, puoi modificare la data di inizio della tua prenotazione. Contatta la nostra assistenza per questa modifica o accedi alla tua area riservata. In caso di mancanza di disponibilità per la modifica, questo NON dá diritto al rimborso.

Puoi estendere la tua prenotazione cliccando direttamente sul link nella mail di reminder della scadenza della prenotazione che riceverai esattamente 30 minuti prima della scadenza della prenotazione stessa, tramite la tua area personale o chiamando la nostra assistenza clienti.

La parola di recupero è fondamentale per garantire la sicurezza dei tuoi bagagli. Per motivi di sicurezza, il nostro team di assistenza clienti non può accedere ai dettagli della prenotazione senza questa parola chiave. Se hai dimenticato la parola di recupero, dovrai fissare un appuntamento con Closbox Store & Go per l'identificazione personale. Sarà necessario presentarti di persona con un documento d'identità valido e firmare un modulo di assunzione di responsabilità. Attenzione: durante il periodo di attesa per l'appuntamento continueranno a maturare gli eventuali costi per il ritardo. Sarà necessario completare il pagamento di tutti gli importi dovuti prima di poter ritirare i bagagli. Consiglio utile: salva la parola di recupero in un luogo sicuro subito dopo aver completato la prenotazione.

Se il tuo numero di prenotazione non inizia con CBOX allora sicuramente hai prenotato presso un altro deposito bagagli. Cerca l’indirizzo corretto. La nostra assistenza clienti non sarà in grado di aiutarti.

Probabilmente non hai completato correttamente la procedura di check-out. Potresti aver sbloccato il locker solo “temporaneamente” oppure non aver confermato la chiusura del locker. Ti invitiamo a contattare quanto prima l’assistenza clienti per evitare supplementi.

Closbox Store & Go, detiene una lista “Lost & Found” di tutti gli oggetti che vengono rinvenuti all’interno dei negozi. Gli oggetti vengono depositati in un magazzino Closbox e vi rimangono per un massimo di 28 giorni dal ritrovamento. Dopo di questo periodo gli oggetti trovati vengono distrutti e Closbox Store & Go non ne è in nessun modo responsabile.

No, non è possibili ritirare i bagagli dopo l’orario di chiusura. I negozi si chiudono automaticamente all’orario di chiusura e non è possibile riaprirli.

Puoi riaprire il tuo locker con il tuo numero di prenotazione, in combinazione con il pin di 6 cifre che ti abbiamo inviato o la tua parola di recupero. Se non hai accesso alle tue credenziali, ma hai creato un account su questo sito web, accedi alla tua area personale e nel dettaglio della prenotazione troverai le credenziali. Se non hai accesso alla tua area personale, contatta la nostra assistenza, tenendo a portata di mano la tua parola di recupero.

Controlla nella cartella SPAM, poiché a volte potrebbe essere inserita erroneamente li. Tieni presente che per il ricevimento dell’email potrebbero essere necessari fino a 30 minuti. Se trascorso questo tempo, non hai ancora ricevuto l’email, contatta la nostra assistenza che provvederà a rinviartela.

Puoi trovare i costi extra per ritardo, rimozione e deposito in magazzino, nella sezione “Addebiti extra” della pagina del deposito che hai scelto. Questi costi posso variare in base alla location scelta.

Se c’è disponibilità di locker, il tuo bagaglio rimarrà nel medesimo locker per 72 ore e al ritiro ti verrà richiesto di pagare la differenza. Se non abbiamo disponibilità di locker, rimuoviamo i tuoi bagagli dall’armadio e li spostiamo nel nostro magazzino. Per il ritiro, sarà necessario fissare un appuntamento con la nostra assistenza clienti ESCLUSIVAMENTE dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle ore 18:00.

Puoi riaprire il tuo locker in ogni momento e senza alcun limite utilizzando la funzione “Apertura temporanea”. Tieni presente che, in caso di prenotazione scaduta o nei 30 minuti prima della scadenza, questa funzione non sarà disponibile.

Le tue credenziali, al momento del check-out, verranno disattivate e di conseguenza NON sarai in grado di riaprire il tuo armadio. Puoi contattare la nostra assistenza per ricevere supporto.

Puoi prenotare il tuo locker su questo sito o direttamente recandoti in negozio.

Per una questione di sicurezza i bagagli devono essere riposti ESCLUSIVAMENTE all’interno del locker assegnato. Qualora qualcosa venga lasciato al di fuori del locker, non sarà coperto da assicurazione ed i nostri operatori, per una questione di decoro dei punti di deposito, provvederanno alla rimozione dell’oggetto entro 30 minuti con un addebito extra di € 30,00 per oggetto per la rimozione.

Non è possibile ottenere un rimborso in quanto le prenotazioni sono sempre NON RIMBORSABILI. Ti suggeriamo di accertarti che tu realmente posso usufruire del servizio prima di prenotare.

Comprendiamo che a volte i piani di viaggio possano cambiare in maniera inaspettata ma purtroppo tutte le nostre prenotazioni sono sempre non rimborsabili.

No, tutte le prenotazioni sono NON RIMBORSABILI come da termini e condizioni del servizio.

Se il tuo locker non si è aperto, questo potrebbe essere bloccato a causa dell’eccessivo carico o poiché alcuni bagagli non sono stati sistemati per bene. Puoi provare a riaprirlo seguendo la procedura di troubleshooting che ti viene proposta dallo schermo sul locker cliccando su “Il mio locker non si è aperto”. Se questa procedura non va a buon fine, contatta la nostra assistenza clienti tenendo a portata di mano il tuo numero di prenotazione (CBOX******) e la tua parola di recupero.

Contatta la nostra assistenza clienti e, se disponibile un locker più grande, ti aiuteremo a modificare il tuo locker pagando la differenza dovuta. La mancanza di disponibilità di un locker più grande NON dà diritto al rimborso.