¿Cómo podemos ayudarte con tu equipaje?

La palabra de recuperación es fundamental para garantizar la seguridad de tu equipaje. Por motivos de seguridad, nuestro equipo de atención al cliente no puede acceder a los detalles de la reserva sin esta palabra clave. Si has olvidado la palabra de recuperación, deberás fijar una cita con Closbox Store & Go para la identificación personal. Será necesario presentarte en persona con un documento de identidad válido y firmar un formulario de asunción de responsabilidad. Atención: durante el período de espera para la cita seguirán acumulándose los posibles costes por retraso. Será necesario completar el pago de todos los importes debidos antes de poder retirar el equipaje. Consejo útil: guarda la palabra de recuperación en un lugar seguro inmediatamente después de completar la reserva.

Si tu número de reserva no empieza con CBOX, entonces seguramente has reservado en otro depósito de equipajes. Busca la dirección correcta. Nuestro servicio de atención al cliente no podrá ayudarte.

Probablemente no has completado correctamente el procedimiento de check-out. Puede que hayas desbloqueado el locker solo "temporalmente" o que no hayas confirmado el cierre del locker. Te invitamos a contactar lo antes posible con el servicio de atención al cliente para evitar suplementos.

Closbox Store & Go mantiene una lista de "Objetos perdidos" de todos los objetos que se encuentran dentro de las tiendas. Los objetos se depositan en un almacén de Closbox y permanecen allí durante un máximo de 28 días desde el hallazgo. Después de este período, los objetos encontrados se destruyen y Closbox Store & Go no es responsable de ellos de ninguna manera.

Puedes reabrir tu locker con tu número de reserva, en combinación con el PIN de 6 cifras que te hemos enviado o tu palabra de recuperación. Si no tienes acceso a tus credenciales, pero has creado una cuenta en este sitio web, accede a tu área personal y en el detalle de la reserva encontrarás las credenciales. Si no tienes acceso a tu área personal, contacta con nuestro servicio de atención al cliente, teniendo a mano tu palabra de recuperación.

Comprueba la carpeta SPAM, ya que a veces puede ser colocado allí erróneamente. Ten en cuenta que la recepción del correo puede tardar hasta 30 minutos. Si transcurrido este tiempo aún no has recibido el correo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente que procederá a reenviártelo.

Según disponibilidad, puedes modificar la fecha de inicio de tu reserva. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para esta modificación o accede a tu área reservada. En caso de falta de disponibilidad para la modificación, esto NO da derecho a reembolso.

Si hay disponibilidad de lockers, tu equipaje permanecerá en el mismo locker durante 72 horas y en la recogida se te pedirá pagar la diferencia. Si no tenemos disponibilidad de lockers, retiramos tu equipaje del locker y lo trasladamos a nuestro almacén. Para la recogida, será necesario fijar una cita con nuestro servicio de atención al cliente EXCLUSIVAMENTE de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.

Puedes reabrir tu locker en cualquier momento y sin ningún límite utilizando la función "Apertura temporal". Ten en cuenta que, en caso de reserva vencida o en los 30 minutos antes del vencimiento, esta función no estará disponible.

Tus credenciales se desactivarán en el momento del check-out y, por lo tanto, NO podrás reabrir tu locker. Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Puedes reservar tu locker en este sitio web o directamente visitando nuestra tienda.

No, no es posible recoger el equipaje después del horario de cierre. Las tiendas se cierran automáticamente a la hora de cierre y no es posible reabrirlas.

Puedes extender tu reserva haciendo clic directamente en el enlace del correo recordatorio de vencimiento de la reserva que recibirás exactamente 30 minutos antes del vencimiento de la reserva, a través de tu área personal o llamando a nuestro servicio de atención al cliente.

Puedes encontrar los costes extra por retraso, retirada y depósito en almacén en la sección "Cargos extra" de la página del depósito que has elegido. Estos costes pueden variar según la ubicación seleccionada.

Por una cuestión de seguridad, el equipaje debe guardarse EXCLUSIVAMENTE dentro del locker asignado. Si se deja algo fuera del locker, no estará cubierto por el seguro y nuestros operadores, por una cuestión de decoro de los puntos de depósito, procederán a la retirada del objeto en un plazo de 30 minutos con un cargo extra de 30,00 € por cada objeto por la retirada.

No es posible obtener un reembolso ya que las reservas son siempre NO REEMBOLSABLES. Te sugerimos que te asegures de que realmente puedes utilizar el servicio antes de reservar.

Entendemos que a veces los planes de viaje pueden cambiar de manera inesperada, pero lamentablemente todas nuestras reservas son siempre no reembolsables.

No, todas las reservas son NO REEMBOLSABLES según los términos y condiciones del servicio.

Si tu locker no se ha abierto, puede estar bloqueado debido a la carga excesiva o porque algunos equipajes no se han colocado correctamente. Puedes intentar reabrirlo siguiendo el procedimiento de solución de problemas que se te propone en la pantalla del locker haciendo clic en "Mi locker no se ha abierto". Si este procedimiento no funciona, contacta con nuestro servicio de atención al cliente teniendo a mano tu número de reserva (CBOX******) y tu palabra de recuperación.

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente y, si hay disponible un locker más grande, te ayudaremos a cambiar tu locker pagando la diferencia debida. La falta de disponibilidad de un locker más grande NO da derecho a reembolso.