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Preguntas frecuentes sobre la consigna de equipaje
Antes de contactarnos, consulta estas respuestas que podrían resolver tu duda de inmediato
La palabra de recuperación es fundamental para garantizar la seguridad de tu equipaje. Por motivos de seguridad, nuestro equipo de atención al cliente no puede acceder a los detalles de la reserva sin esta palabra clave. Si has olvidado la palabra de recuperación, deberás fijar una cita con Closbox Store & Go para la identificación personal. Será necesario presentarte en persona con un documento de identidad válido y firmar un formulario de asunción de responsabilidad. Atención: durante el período de espera para la cita seguirán acumulándose los posibles costes por retraso. Será necesario completar el pago de todos los importes debidos antes de poder retirar el equipaje. Consejo útil: guarda la palabra de recuperación en un lugar seguro inmediatamente después de completar la reserva.
Si tu número de reserva no empieza con CBOX, entonces seguramente has reservado en otro depósito de equipajes. Busca la dirección correcta. Nuestro servicio de atención al cliente no podrá ayudarte.
Probablemente no has completado correctamente el procedimiento de check-out. Puede que hayas desbloqueado el locker solo "temporalmente" o que no hayas confirmado el cierre del locker. Te invitamos a contactar lo antes posible con el servicio de atención al cliente para evitar suplementos.
Closbox Store & Go mantiene una lista de "Objetos perdidos" de todos los objetos que se encuentran dentro de las tiendas. Los objetos se depositan en un almacén de Closbox y permanecen allí durante un máximo de 28 días desde el hallazgo. Después de este período, los objetos encontrados se destruyen y Closbox Store & Go no es responsable de ellos de ninguna manera.
Puedes reabrir tu locker con tu número de reserva, en combinación con el PIN de 6 cifras que te hemos enviado o tu palabra de recuperación. Si no tienes acceso a tus credenciales, pero has creado una cuenta en este sitio web, accede a tu área personal y en el detalle de la reserva encontrarás las credenciales. Si no tienes acceso a tu área personal, contacta con nuestro servicio de atención al cliente, teniendo a mano tu palabra de recuperación.